Что такое CRM стратегия?

CRM стратегия – это стратегия комплексного управления взаимоотношениями с клиентом, проводимая через разработку, внедрение и дальнейшую автоматизацию решений в области стратегического менеджмента, оперативного управления, маркетинга и продаж.

«CRM КОНСАЛТИНГ» – это облачное агентство по разработке и внедрению CRM стратегий и автоматизации бизнес-процессов путем внедрения CRM систем.

Разработка и внедрение CRM-стратегии

Что включено?

CRM стратегия

Изучаем сильные и слабые стороны бизнеса, сегментируем клиентскую базу и выстраиваем наиболее эффективные стратегии взаимодействия с ней.

Кому нужна CRM стратегия?

B2B и B2C компаниям, специализирующимся на продаже «сложных» товаров и услуг; ритейлерам и оптовым компаниям, доходы которых напрямую зависят от объема и качества клиентской базы; производителям, стоящим перед необходимостью организации дилерских сетей.

Что она дает?

Увеличение клиентской базы через внедрение системных стратегий привлечения, удержания и «расширения» клиентов

Условия для подачи заявки

Выберите подходящий для вас формат и ответьте на вопросы анкеты. Других условий для подачи заявки нет.

Сколько стоит CRM стратегия?

Стоимость CRM стратегии зависит от формата бизнеса. Ряд форматов предусматривает оплату за результат. Узнать больше…

Что входит в CRM стратегию и кому она нужна?

Бессмысленно продолжать делать то же самое и ждать других результатов.

А. Эйнштейн

Чего мы хотим от нашего бизнеса? Конечно, увеличения прибыли!

При этом любой бизнес рано или поздно сталкивается с эффектом «стеклянного потолка». Это то состояние, когда, не зависимо от количества и интенсивности предпринимаемых шагов, бизнес не развивается. Причины возникновения этого «потолка» лежат в плоскости стратегического маркетинга и менеджмента.

Все это напрямую влияет на качество и своевременность применяемых в отношении клиента решений и, как следствие, отражается на количественных и качественных показателях продаж.

Знаете ли Вы?

Конечно, CRM стратегия – это не универсальный план действий. Для микро-бизнеса CRM стратегия будет значительно проще, чем для среднего бизнеса: отличаются специфика, количество и характер коммуникаций, способы достижения поставленных целей, количество и сложность бизнес-процессов, уровень автоматизации CRM системы и т.д. Но, не зависимо от размеров бизнеса и его специфики, внедрение CRM стратегии гарантирует увеличение дохода.

Вот неполный список измеримых результатов, которые Вы получаете с внедрением CRM стратегии:

  1. Реактивированная база клиентов и лидов
  2. Увеличенный показатель конверсии лидов в клиентов
  3. Cнижение стоимости привлечения нового клиента (CAC)
  4. Cнижение % оттока клиентской базы по предотвратимым причинам
  5. Увеличение среднего чека и показателя LTV (lifetimevalue)

CRM стратегия для малого и среднего бизнеса

CRM стратегия – это целый комплекс услуг, направленных на внедрение системы эффективного взаимодействия с клиентами. Эта система не ограничивается только автоматизацией или разработкой стратегии работы с клиентской базой и еще не гарантирует конечный результат – ведь в итоге кто-то должен эту стратегию внедрить и сопровождать. В случае с микро-бизнесом мы проповедуем именно бережливый подход, когда внедрение CRM стратегии происходит на стороне клиента. При этом мы не оставляем наших клиентов и сопровождаем их на протяжении неограниченного периода времени.

Бережливая CRM стратегия LITE
Бережливая CRM стратегия
CRM стратегия PRO
CRM стратегия PREMIUM
для микробизнеса
для микробизнеса и малого бизнеса
для малого и среднего бизнеса
для малого и среднего бизнеса

Стратегия может быть доступной

Максимум за минимум

Комплексный проект, целая команда экспертов
по цене одного топ-менеджера

Максимальная глубина погружения в бизнес,
наиболее совершенные технологии анализа,
учета и контроля

кому подойдет

B2B компании

компании, оказывающие профессиональные услуги

операционная прибыль:

от 500,000 руб./мес.

отдел продаж:

до 3 человек

B2C компании

компании, оказывающие профессиональные услуги

мелкие розничные магазины и локальные торговые сети

интернет-магазины

оборот:

от 1,000,000 руб./мес. (для товаров)

от 500,000 руб./мес. (для услуг)

B2B компании

компании, оказывающие профессиональные услуги

операционная прибыль:

от 1,000,000 руб./мес.

отдел продаж:

до 5 человек

B2C компании

компании, оказывающие профессиональные услуги

розничные магазины и локальные торговые сети

интернет-магазины

оборот:

от 4,000,000 руб./мес.

B2B компании

экспертные услуги

производство (лег. промышленность)

производство (тяж. промышленность)

оптовая торговля

операционная прибыль:

от 2,500,000 руб./мес.

отдел продаж:

до 10 человек

B2C компании

компании, оказывающие профессиональные услуги

региональные розничные сети

оборот:

от 15,000,000 руб./мес.

B2B компании

экспертные услуги

производство (лег. промышленность)

производство (тяж. промышленность)

оптовая торговля

операционная прибыль:

от 2,500,000 руб./мес.

отдел продаж:

до 20 человек

B2C компании

компании, оказывающие профессиональные услуги

федеральные розничные сети

оборот:

от 30,000,000 руб./мес.

что включено

ЭТАП 1: аудит и разработка

  • анализ архитектуры бизнес-процессов отделов продаж и маркетинга
  • анализ используемых шаблонов документооборота и коммуникации с клиентом
  • аудит используемых информационных систем и технологий по работе с клиентами (CRM система управления e-mail
  • рассылкой, система учета и контроля товаров, система документооборота. система дистанционного обучения и т.д.)
  • анализ конкурентной среды
  • анализ интернет-присутствия (контекстная реклама, сайт)
  • экспертные интервью с руководством, персоналом и клиентами
  • анализ и сегментация клиентской базы, корректировка уникального торгового предложения

результат:

  • отчет о результатах аудита с конкретными рекомендациями
  • адаптированная CRM стратегия по привлечению клиентов, их расширению, удержанию и повышению лояльности
  • подробный план действий по реализации CRM стратегии
  • автоматизация CRM системы (самое необходимое)

ЭТАП 1: аудит и разработка

  • анализ архитектуры бизнес-процессов отделов продаж и маркетинга
  • анализ используемых шаблонов документооборота и коммуникации с клиентом
  • аудит используемых информационных систем и технологий по работе с клиентами (CRM система управления e-mail
  • рассылкой, система учета и контроля товаров, система документооборота. система дистанционного обучения и т.д.)
  • анализ конкурентной среды
  • анализ интернет-присутствия (контекстная реклама, сайт)
  • экспертные интервью с руководством, персоналом и клиентами
  • анализ и сегментация клиентской базы, корректировка уникального торгового предложения

результат ЭТАПА 1:

  • отчет о результатах аудита с конкретными рекомендациями
  • сегментированная база клиентов
  • комплексная CRM стратегия по привлечению клиентов, их расширению, удержанию и повышению лояльности
  • план-график предполагаемых в рамках проекта работ
  • анализ и реинжиниринг бизнес-процессов (реестр, схемы, регламенты)
  • разработка логики и архитектуры CRM системы, формирование технического задания

ЭТАП 2: внедрение

  • обучение специалистов отделов маркетинга и продаж
  • автоматизация CRM системы
  • техническая настройка систем генерации лидов (контекстная реклама, сайт, лендинги, лид-магниты и т.д.) и их интеграция с CRM системой
  • автоматизация бизнес-процессов
  • настройка воронки продаж и этапов сделки
  • разработка и внедрение системы автоматического выставления задач
  • интеграция со сторонними сервисами
  • система KPI

результат ЭТАПА 2:

  • полностью настроенная и интегрированная со сторонними сервисами CRM система
  • обученный персонал
  • настроенная система управленческой аналитики
  • увеличение конверсии лидов в клиенты
  • повышение качества клиентской базы
  • сокращение оттока клиентов
  • увеличение притока клиентской базы
  • комплексная полностью автоматизированная CRM стратегия выращивания лидов и клиентов

ЭТАП 1: аудит и разработка

  • анализ архитектуры бизнес-процессов отделов продаж и маркетинга
  • анализ используемых шаблонов документооборота и коммуникации с клиентом
  • аудит используемых информационных систем и технологий по работе с клиентами (CRM система управления e-mail рассылкой, система учета и контроля товаров, система документооборота. система дистанционного обучения и т.д.)
  • анализ конкурентной среды
  • анализ интернет-присутствия (контекстная реклама, сайт)
  • экспертные интервью с руководством, персоналом и клиентами
  • анализ и сегментация клиентской базы, корректировка уникального торгового предложения

результат ЭТАПА 1:

  • отчет о результатах аудита с конкретными рекомендациями
  • сегментированная база клиентов
  • комплексная CRM стратегия по привлечению клиентов, их расширению, удержанию и повышению лояльности
  • план-график предполагаемых в рамках проекта работ
  • анализ и реинжиниринг бизнес-процессов (реестр, схемы, регламенты)
  • разработка логики и архитектуры CRM системы, формирование технического задания

ЭТАП 2: внедрение

  • обучение и консалтинговое сопровождение специалистов отделов маркетинга и продаж
  • автоматизация CRM системы
  • техническая настройка систем генерации лидов (контекстная реклама, сайт, лендинги, лид-магниты и т.д.) и их интеграция с CRM системой
  • автоматизация бизнес-процессов
  • перенос архитектуры CRM стратегии в CRM систему
  • настройка воронки продаж и этапов сделки
  • разработка и внедрение системы автоматического выставления задач
  • интеграция со сторонними сервисами
  • настройка системы динамической сегментации клиентов
  • автоматизация динамической CRM стратегии
  • настройка системы дистанционного обучения
  • расчет ROI и анализ жизненного цикла клиента
  • система KPI
  • управленческая отчетность

результат ЭТАПА 2:

  • полностью настроенная и интегрированная со сторонними сервисами CRM система
  • обученный персонал
  • настроенная система управленческой аналитики
  • увеличение конверсии лидов в клиенты
  • повышение качества клиентской базы
  • сокращение оттока клиентов
  • увеличение притока клиентской базы
  • комплексная полностью автоматизированная CRM стратегия выращивания лидов и клиентов

ЭТАП 3: сопровождение

  • разработка партнерских программ
  • разработка и автоматизация программ лояльности
  • разработка специальных акций
  • сопровождение CRM стратегии
  • консалтинговое сопровождение отделов маркетинга и продаж
  • техническое сопровождение бесперебойной работы информационных систем

ЭТАП 1: аудит и разработка

  • анализ эффективности каналов маркетинговых коммуникаций
  • анализ архитектуры бизнес-процессов отделов продаж и маркетинга
  • анализ используемых шаблонов документооборота и коммуникации с клиентом
  • аудит используемых информационных систем и технологий по работе с клиентами (CRM система управления e-mail рассылкой, система учета и контроля товаров, система документооборота. система дистанционного обучения и т.д.)
  • анализ конкурентной среды
  • анализ интернет-присутствия (контекстная реклама, сайт)
  • экспертные интервью с руководством, персоналом и клиентами
  • анализ и сегментация клиентской базы, корректировка уникального торгового предложения

результат ЭТАПА 1:

  • отчет о результатах аудита с конкретными рекомендациями
  • сегментированная база клиентов
  • комплексная CRM стратегия по привлечению клиентов, их расширению, удержанию и повышению лояльности
  • план-график предполагаемых в рамках проекта работ
  • анализ и реинжиниринг бизнес-процессов (реестр, схемы, регламенты, технологии, инструкции)
  • разработка логики и архитектуры CRM системы, формирование технического задания
  • контент-план по CRM сегментам

ЭТАП 2: внедрение

  • обучение и консалтинговое сопровождение специалистов отделов маркетинга и продаж
  • автоматизация CRM системы
  • техническая настройка систем генерации лидов (контекстная реклама, сайт, лендинги, лид-магниты и т.д.) и их интеграция с CRM системой
  • автоматизация бизнес-процессов
  • перенос архитектуры CRM стратегии в CRM систему
  • настройка воронки продаж и этапов сделки
  • разработка и внедрение системы автоматического выставления задач
  • интеграция со сторонними сервисами
  • настройка системы динамической сегментации клиентов
  • автоматизация динамической CRM стратегии
  • настройка системы дистанционного обучения
  • расчет ROI и анализ жизненного цикла клиента
  • система KPI
  • управленческая отчетность

результат ЭТАПА 2:

  • полностью настроенная и интегрированная со сторонними сервисами CRM система
  • обученный персонал
  • настроенная система управленческой аналитики
  • увеличение конверсии лидов в клиенты
  • повышение качества клиентской базы
  • сокращение оттока клиентов
  • увеличение притока клиентской базы
  • комплексная полностью автоматизированная CRM стратегия выращивания лидов и клиентов

ЭТАП 3: сопровождение

  • разработка партнерских программ
  • разработка и автоматизация программ лояльности
  • разработка и фин.обоснование специальных акций
  • сопровождение CRM стратегии
  • консалтинговое сопровождение отделов маркетинга и продаж
  • техническое сопровождение бесперебойной работы информационных систем
длительность проекта
от 1 месяца 3 месяца от 6 месяцев 12 месяцев
формат проекта
дистанционный (облачный) дистанционный (облачный) гибридный (облачный и очный) гибридный (облачный и очный)
стоимость

разработка: от 50,000 до 120,000 руб.

внедрение: не включено

дальнейшее сопровождение: от 20,000 руб./мес.

разработка: 1 месяц от 70,000 до 150,000 руб.

внедрение: 2 месяца от 100,000 до 250,000 руб.

дальнейшее сопровождение: от 20,000 руб./мес.

разработка: 2 месяца от 200,000 руб.

внедрение: 2 месяца от 200,000 до 500,000 руб.

дальнейшее сопровождение: от 100,000 руб./мес.

разработка: 2 месяца от 400,000 руб.

внедрение: 2 месяца от 500,000 руб.

дальнейшее сопровождение: от 150,000 руб./мес.

динамическая CRM стратегия*
нет нет да да
оплата за результат**
нет нет да да
что получаете

CRM стратегия, подробный план
реализации CRM стратегии

CRM стратегия, подробный план
реализации CRM стратегии,
настроенная и автоматизированная
в соответствии с бизнес-процессами
CRM система, обученный персонал

Клиентов больше, лояльность больше,
клиентская база сегментирована
и сбалансирована, нет "забытых" клиентов,
% оттока клиентов меньше, средний показатель CLV (Customer Lifetime Value) выше.

Клиентов больше, лояльность больше,
клиентская база сегментирована
и сбалансирована, нет "забытых" клиентов,
% оттока клиентов меньше, средний показатель CLV (Customer Lifetime Value) выше.

*Динамическая CRM стратегия

Динамическая CRM стратегия – это наша авторская система взаимодействия с клиентами, при которой происходит глубокая интеграция CRM системы с сервисом e-mail рассылки и внешними приложениями по анализу и сегментации клиентской базы. Приложение автоматически определяет сегмент клиента и передает информацию о его актуальном статусе в CRM систему. CRM система определяет, какую стратегию использовать в отношении клиента, и передает информацию в сервис e-mail рассылки. Сервис «подхватывает» информацию и автоматически распределяет e-mail клиента в соответствующий список рассылки. Таким образом, динамическая CRM стратегия – это полностью автоматизированная система, которая позволяет взаимодействовать с клиентом на опережение. Еще один существенный плюс – это фокусировка на наиболее перспективных сегментах.

**Оплата за результат

В случае с пакетами CRM стратегия PRO и CRM стратегия PREMIUM, как правило, речь идет о сложных комплексных проектах, на всем протяжении которых мы плотно взаимодействуем с отделами маркетинга и продаж, решаем не только стратегические, но и оперативные вопросы, курируем работу исполнителей, привлекаемых в процессе реализации CRM стратегии, проводим стратегические сессии с собственником и руководством.

Стоимость услуг «CRM КОНСАЛТИНГ», оказываемых в рамках таких комплексных проектов, в разы меньше их рыночной стоимости. И если CRM стратегия была осмечена, например, в 200,000 руб., то мы оказываем услуги, рыночная стоимость которых будет, по меньшей мере, 500,000 руб., а то и больше.

Что это? Попытка «обрушить рынок»? Нет! Мы считаем, что стоимость профессиональных услуг на рынке - оправданна. Но, вместе с тем, очевидно, что в таком случае малый бизнес оказывается на распутье: с одной стороны – комплексный подход и все шансы пробить пресловутый «стеклянный потолок», а с другой – ограниченный бюджет и, как следствие, выбор в пользу «разовых» инструментов, а не стратегии.

Понимая это, мы разработали модель, в которой стоимость проекта дробится на 2 части:

  1. фиксированная стоимость проекта
  2. дополнительное вознаграждение Агентства за результат

Мы определяем конечную цель внедрения CRM стратегии и фиксируем ее в договоре. Оставшуюся часть стоимости проекта Агентство получает только по факту достижения поставленной цели.

То есть мы заведомо теряем в оперативной прибыли и, скажем так, на время "вкладываемся" в ваш бизнес. Наш интерес лежит в дополнительном вознаграждении за результат. То есть мы планируем заработать еще больше, чем если бы продали Вам весь комплекс услуг по рыночным ценам, но в этом случае Вы как собственник платите только по факту - за результат.

Об агентстве

Миссия Агентства «CRM КОНСАЛТИНГ» – активно содействовать увеличению числа хороших товаров и услуг в России и странах СНГ, а также способствовать успешной самореализации людей, работающих над их созданием и производством

Мы помогаем только тем компаниям, которые производят качественный продукт, относятся с любовью к своему делу и проявляют уважение к своему персоналу, партнерам и конечному потребителю. Для них мы создаем и реализуем эффективные стратегии взаимодействия с клиентами (CRM стратегии), ориентированные на достижение измеримых финансовых результатов без привлечения дополнительных инвестиций.

Основа CRM стратегий – эффективное использование уже имеющихся у компании ресурсов, рыночных ниш и возможностей
в купе с системным внедрением передовых технологий маркетинга, продаж и менеджмента.

Цель Агентства «CRM консалтинг»: довести клиента до конкретного фактически измеримого результата. Именно поэтому мы не только оказываем консалтинговые услуги, но и внедряем CRM стратегии «под ключ».

Наша команда

Команда специалистов CRM-консалтинг – эксперты из различных областей с богатым опытом реализации проектов в области стратегического маркетинга, стратегического и операционного менеджмента, информационных технологий и продаж. Мы не только разрабатываем CRM стратегии, но и успешно внедряем их под ключ. Наши клиенты принимают непосредственное участие в разработке стратегий, при этом управление проектом мы берем на себя, что позволяет максимально разгрузить собственника и дает ему возможность фокусироваться только на первоочередных задачах.

Арам Саркисян
Управляющий партнер
Автор методики «Динамическая CRM стратегия», а также обучающих курсов и тренингов в области стратегического маркетинга и психологии продаж, разработал и внедрил более ста CRM стратегий для малого и среднего бизнеса.

Ключевые компетенции:

  • Стратегический маркетинг: разработка комплексных маркетинговых стратегий
  • Разработка многоуровневых партнерских программ и программ лояльности
  • Разработка систем материально-нематериальной мотивации
  • Управленческий консалтинг для собственников и ТОП-менеджмента

Елена Бобровская
Партнер
Руководитель направления менеджмента и формализации Эксперт в области стратегического маркетинга, до недавнего времени ТОП-менеджер в крупной торговой компании, с 2017 года – партнер Агентства «CRM Консалтинг»; более 70 успешно реализованных B2B и B2C проектов.

Ключевые компетенции:

  • Бизнес-процессы и формализация деятельности компании
  • Сбор и обработка маркетинговых данных, аналитика
  • Финансовое моделирование и оценка эффективности деятельности
  • Разработка и планирование ассортимента, Retail
  • Владимир Бадалов
    руководитель направления
    IT и автоматизации
  • Александр Давидян
    руководитель направления
    стратегических разработок и
    обучения
  • Гарик Григорян
    старший специалист
    (интегратор Bitrix24, amoCRM)
  • Антон Яковлев
    старший специалист
    (интегратор продуктов 1С)
  • Александр Турчин
    старший специалист
    (интегратор TerraSoft)
  • Алина Куприянова
    проект-менеджер
    (менеджмент)
  • Вилгар Мкртчян
    старший специалист
    (интегратор Bitrix24, amoCRM)
  • Константин Гараев
    проект-менеджер
    (менеджмент)
  • Евгений Кашин
    старший специалист
    (интегратор RetailCRM)
  • Ирина Котова
    старший специалист
    (маркетинговый анализ)
  • Светлана Лютаева
    старший специалист,
    (формализация продаж, обучение)
  • Максим Сапунов
    старший специалист
    (интернет-продвижение)

Клиенты о нас

Константин Соколов
генеральный директор

Компания «ТехноВик» оказывает экспертные услуги в области безопасности эксплуатации складского оборудования. Это очень специфический сегмент рынка: с момента знакомства с будущим клиентом и до подписания договора может пройти не один месяц. Цикл по оказанию некоторых ключевых услуг составляет календарный год. Это большой срок, в течение которого нам нужно продолжать выстраивать взаимоотношения с клиентом - иначе это сделают конкуренты.

Мы обратились в «CRM Консалтинг» с просьбой оптимизировать бизнес-процессы взаимодействия с клиентами и разработать стратегию по увеличению клиентской базы. Компания «ТехноВик» осталась очень довольна качеством оказанных услуг. Мы разгрузили проектный отдел и полностью автоматизировали обработку входящих заявок. Также были разработаны стратегии по взаимодействию с клиентом на всех этапах его жизненного цикла. Особенно хочу отметить системность, уровень погружения и уникальность подхода к автоматизации бизнес-процессов и настройке CRM системы (мы используем Amo CRM).

Специалисты «CRM консалтинг» принимали непосредственное участие в ежедневной работе наших специалистов. Как результат, взаимоотношения с потенциальными и действующими клиентами стали более адресными, а процент отказов заметно снизился.

Ну и конечно, нужно отметить такой немаловажный аспект как стоимость услуг. У компании.... достаточно гибкая ценовая политика, а руководство всегда готово идти на встречу интересам клиента.

Особую благодарность хочу выразить Араму Саркисяну за разработку уникальной для нашего рынка партнерской программы взаимодействия с логистическими центрами. Уверен, что эта программа – будущее нашего рынка.

Рекомендую CRM консалтинг всем компаниям, которые хотят отказаться от ручного управления бизнесом, и чувствуют необходимость в системном развитии клиентской базы. Спасибо за качественную работу!

Запись на бесплатную консультацию

Каждую неделю мы проводим бесплатные консультации. Если у Вас возникли вопросы или Вы не знаете, с какого формата начать, оставьте заявку. Что можно успеть за 1 час? Очень многое, если обе стороны будут готовы к сессии. Чтобы консультация носила предметный характер и не была похожа на интервью, мы предварительно попросим Вас заполнить анкету. Ответы на вопросы данной анкеты позволяют нашим экспертам получить объективную картину бизнеса, текущих проблем и целей еще до консультации. В течение 1 часа самой консультации Вы узнаете, как может выглядеть CRM стратегия для Вашего бизнеса, получите только практические рекомендации от экспертов и узнаете о простых шагах, которые дадут измеримые результаты уже через неделю после их внедрения.